Formulario de devolución de llamada

Procedimiento de llamada

1. Por favor, rellene completamente el formulario de llamada.
   Este formulario de llamada se refiere a la reparación/inspección de un dispositivo (si desea enviar otro dispositivo para reparación/inspección, complete otro formulario de llamada).
2. Proporcione una descripción del error lo más detallada posible; nuestras instrucciones le serán útiles. Nos reservamos el derecho de hacer preguntas adicionales sobre la descripción del error.
3. Después del procesamiento, recibirá una oferta con los costes de inspección, incluido el número de llamada (por ejemplo, 105XXXXX), que se utilizará como referencia durante todo el proceso de reparación.
4. Por favor, envíenos su solicitud por escrito para este fin. Sin ella, no podremos realizar la inspección ni proporcionar el presupuesto posterior de los costos de reparación.
5. Por favor, anote claramente el número de llamada en el paquete, así como en la carta adjunta o en el albarán de entrega y envíe el dispositivo a la siguiente dirección:
   ZERA GmbH, Humboldtstrasse 2a, D-53639 Königswinter
6. Asegúrese de proporcionar un embalaje y un acolchado adecuados, así como un seguro de transporte. Para evitar daños durante el transporte, recomendamos enviar los dispositivos sensibles en palés.
7. La persona de contacto técnica mencionada anteriormente será informada por correo electrónico después de la recepción de la mercancía y siempre que cambie el estado de la reparación.
8. Tras inspeccionar el dispositivo, recibirá nuestro presupuesto de reparación y una solicitud de autorización oficial. Solo después de dicha autorización comenzaremos la reparación. Consulte la sección 4 de los "Términos y Condiciones" a continuación.
   Nuestro presupuesto se basa en la descripción de la falla y en nuestras pruebas de funcionamiento internas. Solo después de completar la reparación podremos brindarle más información sobre la causa de la falla y los componentes afectados.

Condiciones y avisos

1. ZERA GmbH no aceptará dispositivos entregados con portes debidos.
2. Los envíos sin un número de referencia darán lugar a retrasos innecesarios en el procesamiento.
3. A menos que lo solicitemos explícitamente, adjunte el dispositivo sin accesorios a.
4. Para la inspección de su dispositivo, cobramos un mínimo de 350 € por unidad, más gastos de envío (EXW, sin embalaje). Si no recibimos la aprobación en un plazo de cuatro semanas desde el envío del presupuesto, facturaremos 4 € semanales por gastos de almacenamiento. Se aplican exclusivamente nuestras condiciones de entrega y pago.
5. Tenga en cuenta que la información anterior es vinculante. No es posible cambiar la dirección de facturación o de entrega posteriormente o se generarán cargos adicionales.
6. Por favor, inspeccione su mercancía inmediatamente después de recibirla para comprobar su integridad, daños de transporte u otros defectos, e infórmenos de inmediato sobre dichos defectos. Si no recibimos una reclamación en un plazo de cuatro días hábiles a partir de la recepción, la entrega se considerará conforme al contrato, a menos que los daños de transporte no fueran evidentes a pesar de una inspección minuciosa. Cualquier daño de transporte o artículo faltante que se detecte en el momento de la entrega también deberá anotarse en el recibo del transportista (de conformidad con el artículo 4 del Código de Comercio alemán).