Formulaire de retour d'appel

Procédure d'appel

1. Veuillez remplir complètement le formulaire d'appel.
   Ce formulaire d'appel fait référence à la réparation/inspection d'un appareil (si vous souhaitez envoyer un autre appareil pour réparation/inspection, veuillez remplir un autre formulaire d'appel).
2. Veuillez fournir une description aussi détaillée que possible de l'erreur ; nos instructions vous seront utiles. Nous nous réservons le droit de poser des questions complémentaires concernant la description de votre erreur.
3. Après le traitement, vous recevrez une offre pour les frais d'inspection, y compris le numéro d'appel (par exemple, 105XXXXX), qui servira de référence tout au long du processus de réparation.
4. Veuillez nous envoyer votre commande écrite à cet effet. Sans cette commande, nous ne pourrons pas procéder à l'inspection ni fournir l'estimation des coûts de réparation.
5. Veuillez noter clairement le numéro d'appel sur le colis ainsi que sur votre lettre d'accompagnement ou bon de livraison et envoyer l'appareil à l'adresse suivante :
   ZERA GmbH, Humboldtstrasse 2a, D-53639 Königswinter
6. Veuillez prévoir un emballage et un rembourrage adaptés, ainsi qu'une assurance transport. Pour éviter tout dommage pendant le transport, nous recommandons d'expédier les appareils fragiles sur palette.
7. Le contact technique mentionné ci-dessus sera informé par e-mail après réception de la marchandise et chaque fois que l'état de la réparation changera.
8. Après inspection de l'appareil, vous recevrez notre devis de réparation et une demande d'autorisation officielle de réparation. Ce n'est qu'après cette autorisation que nous commencerons la réparation. Veuillez consulter la section 4 des « Conditions générales » ci-dessous.
   Notre estimation des coûts est basée sur la description du défaut et nos tests fonctionnels internes. Ce n'est qu'une fois la réparation terminée que nous pourrons vous fournir plus d'informations sur la cause du défaut et les composants concernés.

Conditions et avis

1. ZERA GmbH n'acceptera pas les appareils livrés en port dû.
2. Les soumissions sans numéro d’appel entraîneront des retards inutiles dans le traitement.
3. Sauf demande explicite de notre part, veuillez joindre l'appareil pas d'accessoires à.
4. Pour l'inspection de votre appareil, nous facturons un minimum de 350 € par unité, plus les frais de port (EXW, hors emballage). Sans approbation dans les quatre semaines suivant l'envoi de notre devis, nous facturerons des frais de stockage de 4 € par semaine. Nos conditions de livraison et de paiement s'appliquent exclusivement.
5. Veuillez noter que les informations ci-dessus sont contractuelles. Toute modification ultérieure de l'adresse de facturation ou de livraison est impossible ou entraînera des frais supplémentaires.
6. Veuillez inspecter vos marchandises dès leur réception afin de vérifier qu'elles sont complètes, exemptes de dommages dus au transport ou d'autres défauts, et nous les signaler immédiatement. En l'absence de réclamation dans les quatre jours ouvrables suivant la réception, la livraison est réputée conforme au contrat, sauf si les dommages dus au transport n'étaient pas apparents malgré une inspection minutieuse. Tout dommage dus au transport ou article manquant constaté à la livraison doit également être mentionné sur le récépissé du transporteur (conformément à l'article 4 du Code de commerce allemand).